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高青供电三兵协同打响“服务攻坚战”
2012-08-25 18:11:13 来源:互联网 作者: 【 】 浏览:108次 评论:0



 优质服务是供电企业的生命线。在“服务攻坚战”中,高青县供电公司积极打造优质服务的前沿哨所、尖兵项目和精兵工程,狠抓服务措施改进、服务隐患整改和服务指标提升,促进服务质量稳中有升。

  哨兵出动架彩虹

  95598信息平台作为电力企业与客户交流的平台,承载着故障报修、业务咨询、电费查询等多项功能,因信息量大、更新速度快,积累的陈旧信息往往被忽视。而在高青县供电公司,这些看似无用的信息却得到充分利用,该公司将信息平台作为彩虹服务的前沿哨所,通过将工单的梳理分析,挖掘出工单中的敏感信息55个,制定了整改措施26项,对症下药提升优质服务水平。

  今年6月,木李豆家村有村民通过95598反映灯峰时电压偏低、空调难以启动,该公司立即对该村配电设施进行了检查,发现该村变压器容量低、供电半径长,随即该村被列入改造计划。7月12日,该村电网改造施工正式启动,十余名工作人员冒酷暑战斗在工作一线,仅仅两周的时间,完成一台100kVA变压器增容、1.9公里低压线路更换工作,彻底解决了该村低电压问题,为群众送去了夏日里的清凉。

  95598信息追溯、“五进”用电宣传、明察暗访……该公司通过各种载体活动走进客户,在上门宣传用电知识、帮助客户检查用电设备的同时求意见、要批评,以外力促优质服务内功提升,打造出与客户“价值共属、精神共通、情感共流”的互动平台。

  尖兵突击“360”

  从上电之初的业扩报装,到用电过程中的电费缴纳和故障报修,高青县供电公司从客户角度出发,让客户享受“全心全意每一天”的“360”式全过程优质服务。

  在业扩报装环节,该公司主动联系客户后对该项目实行“全程代理、跟踪服务”,从申请受理、现场勘察到方案设计、督促施工,再到验收送电,全程提供“一站式”服务。而在电费回收中,该公司则推出了网上银行、邮政储蓄代收、自助缴费终端、社会化服务点、助农服务点等11种收费方式,多元化电费缴纳方式满足了不同客户的需求,让“10分钟缴费圈”覆盖城乡。对于老弱病残等特殊客户,该公司还专门建立了善小服务档案,指定工作人员定期上门收取电费。在故障抢修环节,该公司成立了抢修中心,对全县11支应急抢修服务队实行统一调度、统一指挥,大大提高了抢修效率。

  5月29日下午,高青匠之城陶瓷有限公司因电气设备绝缘受潮导致停电,如果不及时送电,整炉陶瓷都将报废,心焦的公司负责人向高青县供电公司打来了求助电话。15分钟后,该公司抢修中心的工作人员集结到位,冒雨赶到事故现场进行抢修。通过分段绝缘测试查找、排除设备故障后一次送电成功,该公司车间内又响起了机器轰鸣声。该企业一位负责人紧紧握住抢修人员的手深表谢意:“供电员工雪中送炭,真是太感谢了!”

  精兵鏖战强电网

  “坚强电网是优质服务的基础。”高青县供电公司经理刘博经常这样强调。这是在这种思路的导向下,公司持续加大电网建设投资力度,在2011年完成电网建设投资1.07亿元的基础上,2012年电网建设投资达到3亿元,年内将实现2座110千伏输配电工程开工建设,启动县城中心区配电自动化主站系统工程等3项重点工程,全面完成17个农网改造升级项目、51个大修项目、76公里10千伏线路改造任务。

  电网建设全年新开工、投产项目和总投资额均创高青供电历年之最,面对如此艰巨的电网建设任务,该公司在公司、供电所、项目人员三个层面签订了安全责任书、质量责任书和廉洁自律责任书,大到工程规划设计的应用,小到一颗螺丝钉的回收,都将责任具体到项目、明确到个人。对重要项目实行领导包保和挂牌督办制度,将工程规划、设计、施工组织、验收、投运等各环节全部纳入PDCA管理节点,保质量、保进度、保协同。突出大协同管理理念的落实,针对工程建设、物资供应等环节中存在的32处风险点,出台了44项防控措施,将协同监督渗透到工程各环节。各级管理人员到岗到位、各负其责,积极开展“电网建设提速”协同监督工作,严把现场安全关、质量关、验收关。

  在党员、团员的带动下,11支电网建设攻坚战突击队以“五加二、白加黑”的忘我精神鏖战电网建设一线,以精兵工程提升优质服务。8月15日7:20,高青县花沟镇田家村低网改造升级现场已成为没有硝烟的战场,现场的数十名供电员工两人一组,忙碌着进行了放线、架线的工作。虽然地面因为前一天的小雨还存有泥泞,但却没有影响到工作的顺利进行,鲜艳的突击队旗帜、工作人员额头细密的汗珠和沾满泥水的鞋子……融合成优质服务的动人画面。






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Tags:高青 供电 协同 打响 服务 攻坚战 责任编辑:Nani
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